Electrica Furnizare S.A., filială a grupului Electrica, a anunțat redeschiderea centrelor de relații cu clienții începând cu data de 18 mai, adică prima zi a săptămânii următoare. Decizia vine în contextul măsurilor de relaxare luate de autorități, în contextul înlocuirii stării de urgență cu starea de alertă.
Această redeschidere a centrelor de relaţii cu clienţii va include şi casieriile proprii, din arealul SFEE Transilvania Sud, SFEE Transilvania Nord şi SFEE Muntenia Nord
Compania precizează că a adoptat măsuri menite să asigure desfăşurarea activităţii în condiţii de siguranţă, printre care și reducerea numărului de personal front office pentru o perioadă de trei luni, cu evaluarea lunară a situaţiei, în funcţie de evoluţia contextului la nivel naţional și regional.
Reprezentanţii companiei recomandă clienţilor să adopte un comportament responsabil şi să respecte regulile afişate în cadrul tuturor punctelor de prezenţă ale companiei, precum şi îndrumările personalului instruit cu privire la măsurile de distanţare fizică şi interacţiune cu clienţii.
Metode alternative de plată
Clienții Electrica Furnizare pot utiliza în continuare canale alternative de comunicare: MyElectrica, ATM-uri, terminale de plată, internet banking, virament bancar, agenţiile şi sucursalele băncilor, punctele de plată Paypoint, Payzone, centrele de plată un-doi ale Mobile Distribution, staţiile OMV/magazinele Orange şi serviciul Westaco Express.
Contul de client MyElectrica, prin care este posibilă gestionarea relaţiei cu compania de la distanţă, oferă utilizatorului acces la: factura în format electronic, transmiterea indexului prin autocitire, plata online a facturilor, vizualizarea istoricului facturilor, vizualizarea graficului de consum sau evidenţa plăţilor la zi.
În plus, sunt disponibile linii telefonice dedicate, alături de un formular de contact online, corespondenţă prin e-mail şi pagina de Facebook a companiei.